Versão 4.0 – Junho/2026

Por que esta política existe?

O e-mail continua sendo uma das ferramentas mais importantes de comunicação empresarial. Milhões de mensagens legítimas são enviadas diariamente para negociações, suporte, comunicação interna, cobranças, notificações de sistemas e relacionamento com clientes.

Ao mesmo tempo, práticas inadequadas de envio podem prejudicar a reputação de servidores, domínios e endereços IP, afetando diretamente a capacidade de entrega de mensagens legítimas.

Por esse motivo, a Specialist Linux Solutions adota regras claras para utilização de sua infraestrutura de e-mail, visando proteger a qualidade dos serviços, a reputação da plataforma e todos os clientes que utilizam nossos servidores.

Esta política complementa nossa Política Anti-SPAM, Termos de Uso dos Serviços, Política de Privacidade e demais documentos institucionais.

Responsabilidade sobre os Envios

Todo e-mail enviado através da infraestrutura da Specialist Linux Solutions é de responsabilidade exclusiva do cliente remetente.

O cliente é responsável por:

Garantir a legitimidade dos destinatários;
Manter listas de contatos atualizadas;
Obter consentimento quando exigido pela legislação aplicável;
Respeitar a LGPD e demais normas relacionadas à proteção de dados;
Manter registros que comprovem a autorização dos destinatários quando necessário;
Monitorar a qualidade de suas listas de e-mail;
Remover contatos inválidos ou inativos.

A utilização de listas adquiridas de terceiros, listas públicas, listas coletadas automaticamente ou bases sem comprovação de consentimento poderá resultar em bloqueio preventivo dos envios.

Entregabilidade de E-mails

A Specialist Linux Solutions adota diversas medidas para maximizar a taxa de entrega das mensagens, incluindo:

SPF (Sender Policy Framework);
DKIM (DomainKeys Identified Mail);
DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance);
Monitoramento de reputação;
Controle de abusos;
Sistemas antispam;
Monitoramento de listas de bloqueio (RBLs).

Entretanto, a entrega final de uma mensagem depende de fatores externos que não estão sob nosso controle, incluindo:

Políticas do servidor destinatário;
Reputação do domínio remetente;
Conteúdo da mensagem;
Histórico de envios;
Configurações do destinatário;
Filtros antispam externos.

Por esse motivo, não é possível garantir a entrega de 100% das mensagens enviadas. Naturalmente qualquer erro gerado em uma entrega é gerado um e-mail de erro (bounce) enviado ao remetente.

Conceito Importante: Bounces (Falhas de Entrega)

Chamamos de bounce qualquer falha que impeça a entrega de uma mensagem ao destinatário.

Soft Bounce (Erro Temporário)

São falhas temporárias, normalmente causadas por:

Caixa postal cheia;
Servidor temporariamente indisponível;
Problemas momentâneos de conectividade;
Limitações temporárias do destinatário.

Em muitos casos o envio poderá ser tentado novamente automaticamente.

Hard Bounce (Erro Definitivo)

São falhas permanentes, normalmente causadas por:

Endereço inexistente;
Domínio inexistente;
Caixa postal removida;
Erros permanentes de configuração.

Hard bounces impactam diretamente a reputação dos envios e devem ser tratados com atenção.

Política de Tolerância de Bounces

Para manter a qualidade dos serviços e proteger a reputação da infraestrutura:

É tolerado no máximo 1% de hard bounces sobre o volume total de envios.

Exemplo:

1.000 e-mails enviados
Até 10 falhas definitivas aceitáveis

Acima desse limite, o sistema poderá interpretar que existem problemas como:

Listas desatualizadas;
Base de contatos inválida;
Coleta inadequada de e-mails;
Comportamento compatível com spam.

Nessas situações poderão ser aplicados bloqueios preventivos.

Importante

Os percentuais informados nesta política servem como referência operacional.

A Specialist Linux Solutions poderá aplicar medidas preventivas mesmo abaixo desses limites quando identificar:

Riscos à reputação da infraestrutura;
Indícios de abuso;
Tentativas de envio em massa;
Comportamentos incompatíveis com boas práticas de envio.

Lista de Supressão (Proteção Automática)

Endereços que geram hard bounce são automaticamente adicionados à lista de supressão.

Isso significa que:

Novos envios para o endereço são bloqueados;
Tentativas repetidas são evitadas;
A reputação do servidor é protegida;
O volume de falhas futuras é reduzido.

Caso o endereço volte a existir, poderá ser solicitada sua remoção da lista mediante análise.

Para entender melhor os erros de entrega:

https://specialist.srv.br/erros-de-entrega-de-e-mail-o-que-significam-e-o-que-fazer

1. Envio via Programas de E-mail (SMTP Autenticado)

Servidor:

smtp.seguromail.com.br

Utilizado por:

Outlook;
Thunderbird;
Apple Mail;
Aplicativos móveis;
Outros clientes de e-mail.

Limites

Máximo de destinatários por mensagem: 300
Tamanho máximo por mensagem: 40 MB*
Limite por domínio: 5.000 destinatários em 24 horas (máximo de 300 por hora)
Limite por usuário: 1.000 destinatários em 24 horas (máximo de 300 por hora)

Ao atingir os limites estabelecidos, o envio poderá ser bloqueado automaticamente até o próximo ciclo.

2. Envio via Webmail

Servidor:

webmail.seguromail.com.br

Funciona de forma semelhante ao SMTP autenticado, porém com limites específicos.

Limites

Tamanho máximo da mensagem: 25 MB
Máximo de anexos por mensagem: 10

Para múltiplos arquivos recomendamos a utilização de arquivos compactados (.zip).

3. Envio via Sites e Sistemas (SMTP Local)

Utilizado por:

Formulários de contato;
WordPress;
Sistemas internos;
Aplicações web;
Ferramentas automatizadas hospedadas na Specialist.

Regras Obrigatórias

O sistema deve estar hospedado na Specialist;
Deve existir controle de envio adequado;
O remetente deve pertencer ao próprio domínio utilizado;
O envio deve respeitar os limites definidos nesta política.

Limites

Máximo de destinatários por mensagem: 10
Tamanho máximo da mensagem: 2,5 MB*
Limite diário: 1.000 destinatários
Limite horário: 100 destinatários

O excesso poderá gerar bloqueios preventivos automáticos.

Recomendações Técnicas

Para melhor entregabilidade recomendamos:

Configuração correta de SPF;
Assinatura DKIM;
Política DMARC válida;
Utilização de remetentes existentes;
Evitar anexos excessivamente grandes;
Evitar URLs encurtadas;
Evitar conteúdo associado a spam;
Utilizar filas e controles de envio adequados.

4. E-mail Marketing

Não é permitido utilizar a infraestrutura da Specialist Linux Solutions para campanhas de e-mail marketing ou disparos em massa.

O que é considerado E-mail Marketing?

São considerados envios de marketing:

Newsletters;
Campanhas promocionais;
Mala direta eletrônica;
Convites em massa;
Ofertas comerciais;
Disparos para listas de contatos;
Automação de marketing;
Sequências comerciais automatizadas;
Divulgação de produtos ou serviços para múltiplos destinatários.

Também não é permitido utilizar ferramentas externas conectadas ao SMTP da Specialist para esse tipo de envio.

Nossa infraestrutura foi projetada para comunicação corporativa, operacional e transacional, e não para disparos em massa.

Caso necessite realizar campanhas de marketing, recomendamos a utilização de plataformas especializadas.

5. Regras Gerais e Bloqueios

Para manter a qualidade global da plataforma poderão ser aplicadas medidas automáticas ou manuais.

Bounces Excessivos

Acima de 1% de hard bounces poderão ser aplicadas restrições preventivas.

Alto Índice de Falhas

Mais de 2% de hard bounces em grandes volumes poderá resultar em bloqueio imediato.

Denúncias de Spam

Primeira ocorrência:

Bloqueio de 24 horas

Segunda ocorrência:

Bloqueio de 48 horas

Terceira ocorrência:

Cancelamento do serviço

Outras Práticas Proibidas

Envio sem consentimento;
Utilização de listas compradas;
Utilização de listas públicas;
Ausência de mecanismo de descadastro quando aplicável;
Falsificação de remetentes;
Phishing;
Distribuição de malware.

Bloqueios Preventivos

A Specialist Linux Solutions poderá realizar bloqueios automáticos ou manuais sempre que forem identificados:

Picos anormais de envio;
Possível comprometimento de contas;
Comportamento compatível com spam;
Tentativas de envio em massa;
Taxas elevadas de bounce;
Reclamações recorrentes;
Indícios de phishing;
Indícios de malware;
Riscos à reputação da infraestrutura.

Esses bloqueios existem para proteger todos os clientes que compartilham a plataforma.

Boas Práticas Recomendadas

Para obter melhores resultados recomendamos:

Utilizar apenas contatos válidos;
Manter listas atualizadas;
Remover destinatários inválidos;
Utilizar Double Opt-In sempre que possível;
Evitar listas antigas;
Nunca comprar listas de e-mails;
Respeitar a vontade dos destinatários;
Monitorar regularmente as taxas de entrega.

Referência:

Antispam.br

Sobre os Limites Técnicos

O tamanho total de uma mensagem inclui:

Corpo da mensagem;
Anexos;
Cabeçalhos;
Informações de codificação.

Arquivos anexados podem aumentar significativamente de tamanho durante a transmissão devido aos mecanismos de codificação utilizados pelo protocolo SMTP.

Sempre que possível recomendamos compactar arquivos antes do envio.

Canal para Dúvidas e Denúncias

Questões relacionadas a bloqueios, entregabilidade, abuso ou denúncias podem ser encaminhadas para:

[email protected]

Sempre que possível, inclua informações detalhadas e cabeçalhos completos das mensagens envolvidas.

Documentos Relacionados

Recomendamos também a leitura dos seguintes documentos:

Nosso Compromisso

A Specialist Linux Solutions se reserva o direito de revisar, atualizar ou ajustar esta política sempre que necessário para garantir:

Estabilidade dos serviços;
Segurança da infraestrutura;
Qualidade de entrega;
Proteção da reputação dos servidores;
Conformidade com boas práticas do setor.

Nosso objetivo é garantir que todos os clientes possam utilizar o serviço de e-mail de forma segura, estável e eficiente.

Compartilhe isso: