Versão 4.0 – Junho/2026

A Specialist Linux Solutions mantém política de tolerância zero contra SPAM, phishing, malware e qualquer forma de comunicação eletrônica não autorizada.

Esta política aplica-se a todos os serviços fornecidos pela empresa, incluindo hospedagem de sites, hospedagem de e-mails, servidores virtuais (VPS), servidores dedicados, DNS, encaminhamento de e-mails e demais serviços relacionados.

Ao contratar ou utilizar qualquer serviço da Specialist Linux Solutions, o cliente declara estar ciente e concordar integralmente com esta Política Anti-SPAM.

Nosso Compromisso

A reputação dos nossos servidores de e-mail é um dos ativos mais importantes da nossa infraestrutura.

O envio de SPAM afeta não apenas quem recebe mensagens não solicitadas, mas também prejudica milhares de usuários legítimos ao causar:

Inclusão de servidores em listas de bloqueio (RBLs);
Redução da entregabilidade dos e-mails;
Bloqueios por grandes provedores;
Aumento do volume de reclamações;
Consumo excessivo de recursos;
Riscos de segurança e fraude.

Por esse motivo, combatemos ativamente qualquer prática relacionada ao envio de mensagens não autorizadas.

O Que é Considerado SPAM?

Para efeitos desta política, considera-se SPAM qualquer mensagem eletrônica enviada sem autorização prévia do destinatário.

Isso inclui:

E-mails promocionais;
Propagandas comerciais;
Ofertas de produtos ou serviços;
Convites para eventos;
Mala direta eletrônica;
Newsletters;
Mensagens automatizadas de marketing.

A existência de um link de descadastro não transforma uma mensagem em comunicação autorizada.

Da mesma forma, o simples fato de possuir o endereço de e-mail de uma pessoa não significa que exista autorização para envio de campanhas.

O Que é Permitido?

São permitidos envios para destinatários que tenham fornecido autorização válida para recebimento das comunicações.

Exemplos:

Cadastro voluntário em newsletter;
Inscrição em lista de novidades;
Assinatura de boletins informativos;
Consentimento explícito registrado;
Comunicação operacional relacionada ao serviço contratado.

O cliente deverá ser capaz de demonstrar a origem da autorização caso seja solicitado.

Double Opt-In

Recomendamos fortemente a utilização do processo conhecido como Double Opt-In.

Neste modelo:

O usuário solicita o cadastro.
Um e-mail de confirmação é enviado.
O usuário confirma a inscrição.
O sistema registra a confirmação.

Esse procedimento reduz denúncias de SPAM e auxilia na comprovação do consentimento exigido pela LGPD.

O Que é Proibido?

É expressamente proibido utilizar nossos serviços para:

Envio de SPAM;
Compra ou utilização de listas de e-mails;
Coleta automatizada de endereços;
Envio de mensagens sem consentimento;
Mail bombing;
Correntes eletrônicas;
Mensagens enganosas;
Ocultação da identidade do remetente;
Falsificação de cabeçalhos;
Uso de domínios ou identidades falsas;
Envio de phishing;
Distribuição de malware;
Divulgação de golpes ou fraudes.

Também é proibido utilizar infraestrutura de terceiros de forma não autorizada para envio de mensagens.

LGPD e Consentimento

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o cliente é responsável pela obtenção e manutenção dos registros que comprovem a autorização dos destinatários quando necessária.

A Specialist Linux Solutions poderá solicitar evidências da origem de listas de e-mails utilizadas em campanhas ou envios em massa.

A ausência de comprovação poderá resultar na suspensão preventiva dos serviços.

Responsabilidade do Cliente

O cliente é integralmente responsável:

Pelas listas utilizadas;
Pelo conteúdo das mensagens enviadas;
Pelas autorizações obtidas;
Pela manutenção dos registros de consentimento;
Pelas consequências legais decorrentes de seus envios.

Como Identificamos SPAM

A análise pode considerar diversos fatores, incluindo:

Reclamações recebidas;
Presença em listas de bloqueio;
Volume de mensagens enviadas;
Taxa de rejeição;
Taxa de denúncias;
Cabeçalhos das mensagens;
Links presentes no conteúdo;
Domínios utilizados;
Utilização de nossos servidores SMTP;
Evidências técnicas coletadas durante a investigação.

A Specialist Linux Solutions poderá agir preventivamente sempre que identificar riscos à reputação da infraestrutura.

Medidas Aplicadas em Casos de SPAM

Dependendo da gravidade do caso, poderão ser adotadas uma ou mais das seguintes medidas:

Advertência formal;
Bloqueio temporário de envio;
Suspensão da conta;
Suspensão do domínio;
Cancelamento definitivo dos serviços;
Preservação de evidências;
Comunicação às autoridades competentes quando aplicável.

Reincidência

Em regra:

Primeira ocorrência:

Suspensão temporária dos serviços relacionados;
Análise do caso;
Apresentação de justificativas pelo cliente.

Segunda ocorrência:

Cancelamento definitivo da conta;
Encerramento dos serviços;
Perda do direito a reembolso.

Casos graves poderão resultar em cancelamento imediato sem necessidade de advertência prévia.

Recebeu SPAM Proveniente da Nossa Infraestrutura?

Investigamos todas as denúncias recebidas.

Caso tenha recebido mensagens suspeitas oriundas de clientes ou servidores da Specialist Linux Solutions, encaminhe a denúncia para:

[email protected]

Sempre que possível, inclua os cabeçalhos completos da mensagem recebida.

Administradores de Servidores de E-mail

Se você é administrador de um servidor de e-mail e está enfrentando dificuldades de entrega para nossos servidores, recomendamos consultar:

Esses recursos contêm informações sobre filtros, reputação, autenticação de remetentes e procedimentos de desbloqueio.

Documentos Relacionados

Recomendamos também a leitura dos seguintes documentos:

Considerações Finais

Nossa Política Anti-SPAM existe para proteger a reputação da infraestrutura, a segurança dos usuários e a qualidade dos serviços prestados.

Se sua estratégia de comunicação depende do envio de mensagens sem consentimento adequado dos destinatários, a Specialist Linux Solutions provavelmente não é o provedor adequado para sua operação.

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