Caso o pagamento não seja realizado até a data de vencimento, a cobrança permanecerá em aberto e serão aplicados os encargos previstos para pagamentos em atraso.
A partir do vencimento, também se inicia o processo de cobrança e, conforme o tempo de atraso, poderão ocorrer o bloqueio temporário dos serviços e, posteriormente, o cancelamento da contratação.
⏳ Prazos para bloqueio e cancelamento
Os prazos de bloqueio dependem da forma de pagamento utilizada e do tipo de cliente:
- Pessoa Física (PF), via PIX ou cartão de crédito: os serviços poderão ser bloqueados no 5º dia corrido de atraso;
- Pessoa Jurídica (PJ), via PIX, transferência ou depósito: os serviços poderão ser bloqueados no 5º dia útil de atraso;
- Boleto bancário: os serviços poderão ser bloqueados no 5º dia útil de atraso.
O bloqueio é temporário e os serviços poderão ser restabelecidos após a identificação e regularização do pagamento.
❗ Após 20 dias de atraso
Após 20 dias corridos do vencimento, os serviços poderão ser cancelados definitivamente.
Nessa situação, os dados associados aos serviços — como sites, e-mails, arquivos, configurações e demais conteúdos — poderão ser definitivamente removidos, não havendo garantia de recuperação após a remoção.
Por isso, não deixe para regularizar a cobrança após esse período.
⚠️ Importante:
Os prazos acima correspondem às condições padrão da Specialist Linux Solutions e poderão ser diferentes caso o contrato firmado com o cliente estabeleça condições específicas.Na ausência de condições diferenciadas no contrato, serão aplicadas as regras padrão descritas nesta página.
Consulte nossos contratos para verificar as condições aplicáveis à sua contratação.
📬 Como funciona o processo de avisos
Para facilitar a regularização, nosso sistema envia notificações automáticas por e-mail aos endereços cadastrados como contatos da conta.
Os avisos são enviados conforme a evolução da cobrança:
- 1 dia após o vencimento
Aviso de cobrança em aberto. - 2 dias após o vencimento
Segundo lembrete sobre a pendência. - 5º dia após o vencimento
Alerta sobre a possibilidade de bloqueio dos serviços, conforme a forma de pagamento e as condições aplicáveis ao cliente. - 10 dias após o vencimento
Aviso sobre o risco de cancelamento dos serviços caso a pendência não seja regularizada. - 20º dia após o vencimento
Comunicação sobre o cancelamento dos serviços e as consequências da permanência da pendência.
Os avisos são enviados aos contatos cadastrados. Por isso, é importante manter telefone e endereços de e-mail atualizados no Portal do Cliente.
💰 E os juros e a multa?
Pagamentos realizados após o vencimento estão sujeitos a:
- multa de 2%;
- juros de mora, conforme o tipo de cliente:
- Pessoa Física (PF): 0,033% ao dia, equivalente a 1% ao mês;
- Pessoa Jurídica (PJ): 0,2% ao dia.
Os encargos são calculados de acordo com o período de atraso e a forma de pagamento utilizada.
Para saber como regularizar uma cobrança vencida, consulte nosso guia completo:
🔄 Já está em atraso?
Não é necessário aguardar um novo aviso para regularizar a cobrança.
Acesse o Portal do Cliente para consultar a cobrança, os dados de pagamento e, quando aplicável, o boleto e a nota fiscal:
🔗 https://portal.specialist.srv.br
Caso a cobrança já esteja vencida, consulte primeiro as instruções específicas:
🔗 Como realizar um pagamento em atraso
Quanto antes o pagamento for regularizado, menor o risco de bloqueio ou cancelamento dos serviços.