Se o pagamento não foi realizado até a data de vencimento, siga as instruções abaixo de acordo com a forma de pagamento cadastrada para sua cobrança.
⚠️ Regras importantes sobre pagamentos em atraso
Após o vencimento da cobrança:
- Multa de 2% sobre o valor da cobrança;
- Juros de mora, conforme o tipo de cliente:
- Pessoa Física (PF): 0,033% ao dia, equivalente a 1% ao mês;
- Pessoa Jurídica (PJ): 0,2% ao dia.
- Os encargos são calculados de acordo com a quantidade de dias de atraso e a forma de pagamento da cobrança.
Bloqueio dos serviços
O prazo para bloqueio varia conforme a forma de pagamento:
- Pessoa Física (PF), pagando via PIX ou cartão de crédito: no 5º dia corrido de atraso;
- Pessoa Jurídica (PJ), pagando via PIX, transferência ou depósito: no 5º dia útil de atraso;
- Pagamento via boleto bancário: no 5º dia útil de atraso.
O bloqueio é temporário e permanece até a identificação e regularização do pagamento.
Cancelamento
Após 20 dias corridos de atraso, a cobrança é considerada em situação de cancelamento e os serviços podem ser definitivamente encerrados.
Como pagar uma cobrança em atraso
📄 Boleto bancário
Se sua forma de pagamento é boleto bancário, não utilize o boleto original após o vencimento.
É necessário emitir uma segunda via atualizada, já com os encargos de atraso.
Como emitir a segunda via
- Acesse o sistema oficial do Santander:
https://www.santander.com.br/2-via-boleto - Informe o CPF ou CNPJ do pagador e o código de barras do boleto original.
- Clique em “Não sou um robô”, caso essa opção seja apresentada.
- Clique em “Continuar”.
- Será gerado um novo boleto com vencimento para a data atual, já com multa e juros calculados.
⚠️ Atenção
- O boleto deve ser pago exclusivamente pelo sistema bancário, como internet banking, aplicativo do banco ou caixa eletrônico.
- Não faça pagamento por PIX, depósito, TED ou DOC utilizando os dados do boleto.
- Caso um boleto seja pago por uma modalidade diferente da indicada, o valor poderá ser estornado e eventuais custos administrativos poderão ser cobrados na próxima fatura.
- A segunda via é gerada para pagamento no dia da emissão. Se o pagamento não for realizado, será necessário emitir uma nova segunda via.
Serviço já bloqueado?
Para boletos, o bloqueio ocorre no 5º dia útil de atraso.
Após efetuar o pagamento, envie o comprovante para agilizar a identificação e a liberação dos serviços.
Sem o envio do comprovante, a reativação ocorrerá automaticamente em até 1 dia útil após o registro do pagamento pelo banco.
💳 PIX, transferência ou depósito
Se sua cobrança utiliza PIX, transferência bancária ou depósito identificado, o pagamento poderá ser realizado normalmente enquanto a cobrança estiver dentro do prazo de regularização.
Pessoa Física
Para clientes Pessoa Física, o bloqueio poderá ocorrer no 5º dia corrido de atraso.
Pessoa Jurídica
Para clientes Pessoa Jurídica, o bloqueio poderá ocorrer no 5º dia útil de atraso.
Como pagar
Utilize os dados de pagamento informados na cobrança ou no Portal do Cliente.
Os encargos de atraso serão considerados de acordo com a data efetiva de pagamento e poderão ser lançados na cobrança seguinte, conforme a modalidade utilizada.
Serviço já bloqueado?
Se o serviço já estiver bloqueado, envie o comprovante de pagamento após realizar o pagamento.
O envio do comprovante permite agilizar a identificação e a liberação dos serviços.
Sem o envio, a reativação ocorrerá automaticamente em até 8 horas corridas após a identificação do pagamento.
💳 Cartão de crédito
Para cobranças pagas por cartão de crédito via PayPal, o pagamento poderá ser realizado normalmente enquanto a cobrança estiver dentro do prazo de regularização.
Para clientes Pessoa Física, os serviços poderão ser bloqueados no 5º dia corrido de atraso.
Os encargos de atraso serão considerados conforme a data do pagamento.
Serviço já bloqueado?
Após efetuar o pagamento, envie o comprovante para agilizar a liberação.
Sem o envio do comprovante, a reativação ocorrerá automaticamente em até 8 horas corridas após a identificação do pagamento.
🔁 Pagamentos com mais de 20 dias de atraso
No 20º dia corrido de atraso, os serviços são considerados em situação de cancelamento e podem ser definitivamente encerrados.
Por isso, não recomendamos realizar o pagamento de uma cobrança com mais de 20 dias de atraso sem antes entrar em contato conosco.
Caso um pagamento seja realizado após esse período, o valor poderá, conforme o caso:
- ser estornado via PIX para a conta do titular; ou
- ser convertido em crédito para uma nova contratação, considerando os valores e condições comerciais vigentes no momento da nova contratação.
⚠️ Importante
Uma nova contratação implica a criação de uma nova estrutura de serviços.
A realização de uma nova contratação não significa a restauração automática dos dados ou serviços anteriormente cancelados, e dados que já tenham sido definitivamente removidos poderão não ser recuperáveis.
🔁 Alteração da forma de pagamento
Você pode alterar a forma de pagamento cadastrada a qualquer momento.
A nova forma de pagamento será aplicada somente a partir da próxima cobrança.
A cobrança que já foi emitida continuará seguindo a forma de pagamento originalmente definida.
📬 Perdeu o boleto ou precisa consultar uma cobrança?
Se a cobrança ainda não venceu e você perdeu o boleto ou os dados para pagamento, acesse o Portal do Cliente:
https://portal.specialist.srv.br
Por lá, você pode consultar suas cobranças e obter novamente o boleto ou os dados necessários para realizar o pagamento.
Em caso de dúvida
Se você não sabe qual é a forma de pagamento cadastrada, precisa regularizar uma cobrança em atraso ou o serviço já foi bloqueado, entre em contato conosco antes de realizar o pagamento.
Isso evita pagamentos realizados pela modalidade incorreta e agiliza a regularização do serviço.