A Specialist Linux Solutions oferece diferentes canais de atendimento, cada um destinado a um tipo de solicitação.
Para agilizar o atendimento, recomendamos utilizar o canal específico de cada área, principalmente quando a solicitação exigir alguma ação técnica, financeira ou comercial.
📧 Suporte Técnico
Problemas, dúvidas técnicas e solicitações relacionadas aos serviços
Atendimento:
24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo noites, finais de semana e feriados.
Canal de atendimento:
📧 [email protected]
Prazos de resposta
- Chamados enviados de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h, exceto feriados, são respondidos no mesmo dia, em até 6 horas.
- Chamados enviados fora desse período, incluindo noites, finais de semana e feriados, são respondidos em até 12 horas corridas.
Esses são os prazos máximos de resposta previstos em nosso contrato padrão.
Na prática, a grande maioria dos chamados é respondida muito antes desses prazos:
- Normalmente entre 1 e 2 horas durante o horário comercial;
- Normalmente em menos de 6 horas fora do horário comercial.
Clientes que possuem contrato ou SLA personalizado seguem os prazos e condições definidos em seus respectivos contratos.
🖥️ Monitoramento 24×7 — NOC
Além do atendimento por chamados, nossa infraestrutura é monitorada continuamente por nossa equipe de NOC (Network Operations Center).
Quando identificamos um problema que afeta vários clientes simultaneamente ou um serviço essencial da infraestrutura, o prazo máximo de resposta inicial é de 1 hora, independentemente do dia ou horário.
Em incidentes relevantes, especialmente quando houver indisponibilidade prolongada de serviços como e-mail ou hospedagem, poderemos publicar informações na seção de Notícias do nosso site e disponibilizar uma mensagem automática em nosso telefone para informar os clientes sobre a ocorrência.
💰 Suporte Financeiro / Cobrança
Cobranças, pagamentos, boletos e assuntos financeiros
Atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 09h às 17h, exceto feriados.
Canal de atendimento:
📧 [email protected]
Prazos de resposta
- Mensagens recebidas durante o horário de atendimento são respondidas no mesmo dia.
- Mensagens recebidas fora do horário de atendimento serão respondidas no próximo dia útil.
Antes de entrar em contato, você também pode consultar suas cobranças, valores, vencimentos, dados de pagamento e, quando aplicável, boleto e nota fiscal diretamente no Portal do Cliente:
🔗 https://portal.specialist.srv.br
💼 Departamento Comercial
Planos, serviços, propostas e novas contratações
Atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h, exceto feriados.
Canais de atendimento:
- 📧 [email protected]
- 📧 [email protected]
- Formulário Fale Conosco disponível em nosso site;
- WhatsApp, exclusivamente para dúvidas e orientações gerais.
Prazos de resposta
- Mensagens recebidas durante o horário comercial são respondidas no mesmo dia.
- Mensagens recebidas fora do horário comercial serão respondidas no próximo dia útil.
O WhatsApp da Specialist é disponibilizado como canal para dúvidas gerais, orientações e informações rápidas.
Para manter a segurança e permitir o devido registro e acompanhamento das solicitações, o WhatsApp não é utilizado para execução de ações técnicas ou administrativas.
Por esse motivo, não devem ser solicitados pelo WhatsApp:
- alterações de plano ou serviços;
- criação, alteração ou redefinição de senhas;
- alterações de configurações;
- intervenções em servidores;
- alterações em contas ou serviços;
- ações administrativas ou técnicas que exijam validação ou registro formal.
Qual canal devo utilizar?
Se a solicitação exige que nossa equipe faça alguma alteração ou intervenção, utilize o canal apropriado:
- Problema técnico ou alteração técnica: [email protected]
- Cobrança ou pagamento: [email protected]
- Planos, propostas ou novas contratações: [email protected]
O WhatsApp pode ser utilizado para esclarecer dúvidas e indicar o canal correto, mas não substitui os canais oficiais de atendimento.
📌 Resumo dos canais
| Área | Horário | Canal principal | Prazo máximo |
|---|---|---|---|
| Suporte Técnico | 24×7 | [email protected] | 6h comercial / 12h fora do horário |
| NOC / Incidentes críticos | 24×7 | Monitoramento automático | Até 1h para resposta inicial |
| Financeiro / Cobrança | Seg. a sex., 09h–17h | [email protected] | Mesmo dia / próximo dia útil |
| Comercial | Seg. a sex., 08h–18h | [email protected] | Mesmo dia / próximo dia útil |
| Conforme disponibilidade | Canal auxiliar |
⚠️ Importante
Os prazos apresentados nesta página correspondem às condições padrão da Specialist Linux Solutions.
Clientes que possuem contratos ou SLAs específicos seguem as condições estabelecidas em seus respectivos contratos.
Para garantir o correto registro, acompanhamento e segurança da solicitação, ações técnicas e administrativas devem ser solicitadas pelos canais oficiais correspondentes.