A Specialist oferece diferentes canais de atendimento, com prazos e horários específicos de resposta, dependendo do setor e do tipo de solicitação. Veja abaixo os detalhes para cada área:
📧 Suporte Técnico (Problemas ou dúvidas técnicas)
Funcionamento:
✅ 24 horas por dia, 7 dias por semana
Como entrar em contato:
Envie um e-mail para [email protected]
Prazos de resposta:
- Chamados enviados dentro do horário comercial (segunda a sexta, das 08h às 18h, exceto feriados) são respondidos no mesmo dia, em até 6 horas.
- Chamados enviados fora do horário comercial (noite, finais de semana ou feriados) são respondidos em até 12 horas corridas.
⚠️ Importante: Esses são os prazos máximos, conforme nosso contrato padrão.
Na prática, em 99% dos casos, respondemos:
- Entre 1h e 2h se o chamado for aberto no horário comercial;
- Em menos de 6h fora do horário comercial.
Clientes com contrato personalizado seguem os prazos definidos em contrato.
Monitoramento contínuo (NOC):
Temos uma equipe que monitora nossos servidores 24h. Se um problema afetar vários clientes ao mesmo tempo ou um serviço essencial, o tempo de resposta é de no máximo 1 hora, independente do dia ou horário.
Se o problema for grave (como interrupção prolongada de e-mails ou sites durante o expediente), publicamos um aviso na seção de Notícias do nosso site e também deixamos uma mensagem automática no telefone informando sobre o incidente.
💰 Suporte Financeiro / Cobrança
Funcionamento:
🕘 Segunda a sexta, das 09h às 17h (exceto feriados)
Como entrar em contato:
Envie um e-mail para [email protected]
Prazos de resposta:
- Mensagens enviadas durante o expediente são respondidas no mesmo dia.
- Mensagens enviadas fora do expediente serão respondidas no próximo dia útil.
💼 Departamento Comercial (Dúvidas sobre planos, serviços, propostas)
Funcionamento:
🕗 Segunda a sexta, das 08h às 18h (exceto feriados)
Como entrar em contato:
Você pode falar conosco por:
- [email protected]
- [email protected]
- Formulário “Fale Conosco” do nosso site
- WhatsApp (veja observação abaixo)
Prazos de resposta:
- Mensagens enviadas dentro do horário comercial são respondidas no mesmo dia.
- Mensagens enviadas fora do horário comercial são respondidas no próximo dia útil.
Nosso WhatsApp é um canal de dúvidas gerais.
📌 Atenção: O WhatsApp não é utilizado para:
- Alterações de plano
- Troca ou reset de senhas
- Execução de ações técnicas ou administrativas
- Qualquer solicitação que envolva “mexer” em serviços ou servidores
O objetivo do WhatsApp é esclarecer dúvidas rápidas, sem depender de ações práticas por parte da nossa equipe.
Se sua dúvida envolve alguma ação, como alteração de configurações, correções ou ajustes em contas, acesse o canal adequado (geralmente o e-mail de suporte ou cobrança).
Se ainda tiver dúvidas, é só nos chamar pelo canal correto. Estamos sempre prontos para ajudar!