Ao enviar um e-mail para um destinatário externo, é possível que em alguns casos a mensagem não seja entregue e um aviso de erro retorne para a sua caixa de entrada. A maioria desses erros já era comum antes — caixa postal cheia, servidor temporariamente indisponível — mas com a nova infraestrutura de envio integrada à Amazon AWS, dois novos tipos de mensagem de erro podem aparecer.
Este post explica o que cada um significa e o que você deve fazer em cada situação.
Antes de tudo: o que é a Lista de Supressão?
Nossa infraestrutura de envio mantém uma Lista de Supressão — um registro de endereços de e-mail que geraram erros fatais de entrega. Um erro é considerado fatal quando o servidor do destinatário informa claramente que:
- O endereço de e-mail não existe
- O domínio não está mais ativo ou hospedado
- A conta está permanentemente bloqueada no servidor de destino
Quando um endereço entra nessa lista, nosso sistema passa a bloquear automaticamente qualquer tentativa futura de envio para ele — sem nem chegar a consultar o servidor de destino, pois já é de conhecimento prévio que a entrega falhará.
Isso é diferente de erros temporários, como caixa postal cheia: nesses casos, nossos servidores continuam tentando entregar a mensagem por até 14 horas antes de desistir e devolver o aviso para você.
Uma situação que pode ocorrer: o destinatário exclui acidentalmente sua própria conta de e-mail e a recria depois. Nesse intervalo, se você tentar enviar uma mensagem, o erro fatal é registrado e o endereço entra na Lista de Supressão. Quando o destinatário resolver o problema e confirmar que o e-mail voltou a funcionar, basta nos contatar para removermos o endereço da lista — e os envios voltam a funcionar normalmente.
Erro 1 — E-mail bloqueado pela Lista de Supressão
Você pode receber um aviso de falha com o seguinte conteúdo:
Action: failed
Status: 5.1.1
Remote-MTA: dns; amazonses.com
Final-Recipient: rfc822; [email protected]
Diagnostic-Code: Amazon SES did not send the message to this address
because it is on the suppression list for your account.
Este erro significa que o endereço destinatário já está registrado na Lista de Supressão — ou por uma tentativa anterior sua ou de outro cliente nosso que tentou enviar para o mesmo endereço e recebeu erro fatal.
Nosso servidor nem tentou entregar a mensagem: o envio foi bloqueado preventivamente.
O que fazer
- Na maioria dos casos: o endereço realmente não existe. Confirme com o destinatário se o e-mail está correto antes de qualquer ação.
- Se o destinatário confirmar que o e-mail está válido e que houve apenas um problema temporário do lado dele: entre em contato conosco informando o endereço. Removeremos da Lista de Supressão e você poderá enviar normalmente. Caso o erro se repita, o endereço voltará à lista automaticamente.
Erro 2 — Endereço rejeitado pelo servidor de destino
Outro tipo de aviso que pode chegar é mais genérico:
An error occurred while trying to deliver the mail to the following recipients:
[email protected]
Embora a mensagem pareça vaga, ela indica que o servidor de destino rejeitou a entrega com um erro permanente — geralmente com um código interno como:
550 5.4.1 Recipient address rejected: Access denied
Isso ocorre principalmente com caixas hospedadas no Microsoft 365 (Outlook corporativo), que retorna esse tipo de resposta quando o endereço não existe ou está bloqueado. Como o servidor de destino não detalha o motivo na resposta, o aviso que chega até você fica genérico — mas a causa é a mesma: o endereço de e-mail não existe ou está inacessível no servidor de destino.
O que acontece em seguida
Após esse erro, o endereço é automaticamente adicionado à Lista de Supressão. Isso significa que uma nova tentativa de envio para o mesmo destinatário resultará no Erro 1 descrito acima — o envio será bloqueado preventivamente antes mesmo de chegar ao servidor de destino.
O que fazer
O procedimento é o mesmo do Erro 1: confirme com o destinatário se o endereço está correto. Se estiver tudo certo do lado dele, entre em contato conosco para removermos o endereço da lista e liberar o envio.
Resumo rápido
| Situação | O que fazer |
|---|---|
| Recebeu Erro 1 ou Erro 2 | Confirme com o destinatário se o endereço está correto |
| Endereço está correto e funcionando | Entre em contato conosco para remover da Lista de Supressão |
| Endereço estava com problema temporário e foi resolvido | Entre em contato conosco para remover da Lista de Supressão |
| Erro de caixa postal cheia | Nossos servidores tentam por até 14h automaticamente — nenhuma ação necessária |
Dúvidas? Entre em contato com nossa equipe de suporte. Estamos à disposição.