Prezados clientes,
Hoje, dia 22 de julho de 2025, por volta das 12h00, identificamos uma indisponibilidade temporária em nossos serviços. Ocorreu uma falha de roteamento dentro do data center (DC) que hospeda parte de nossa infraestrutura, o que afetou o acesso de alguns clientes.
A falha foi imediatamente reportada à equipe responsável pelo DC, e um chamado técnico foi aberto assim que detectamos o problema.
Por que nem todos os clientes foram afetados?
A estrutura do data center conta com balanceamento de tráfego entre múltiplas rotas de rede. Isso significa que, dependendo do seu provedor de internet ou da região de origem do acesso, o caminho dos dados entre você e nossos servidores pode variar.
Se a sua conexão passou por uma rota que apresentou problemas, você pode ter notado lentidão ou indisponibilidade. Já outro cliente, com rota diferente, manteve o acesso normalmente.
Esse tipo de arquitetura distribuída visa aumentar a disponibilidade geral dos serviços, mas, em situações como a de hoje, pode causar impactos parciais e intermitentes, dificultando o diagnóstico imediato.
Situação atual
O acesso foi normalizado por volta das 13h05. No entanto, ainda não recebemos uma explicação oficial por parte do data center sobre a causa exata da falha.
Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos nosso compromisso com a estabilidade e transparência. Seguiremos acompanhando de perto a apuração do ocorrido para adotar medidas preventivas que evitem situações semelhantes no futuro.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Specialist Linux Solutions